Questions fréquentes

Afin de créer votre compte client, veuillez sélectionner un type de compte ci-dessous :

CRÉER UN NOUVEAU COMPTE CLIENT →

CRÉER UN NOUVEAU COMPTE DE SOCIÉTÉ →

Par la suite, remplissez les informations demandées et cliquez sur ''Soumettre''.

Votre demande de création de compte client sera validée par nos systèmes dans un délai de 24 heures ouvrables. Vous pouvez toutefois vous déconnecter afin de visualiser les produits durant cette période d’approbation.

Un courriel d’activation de compte vous sera envoyé validant que votre compte est bel et bien actif. Par la suite, vous n’avez qu’à vous reconnecter afin de visualiser vos listes de prix et placer une commande.

Le délai de validation et d’activation de votre compte client est de 24 heures ouvrables.

Vous recevrez un courriel confirmant l’activation de votre compte et pourrez par la suite accéder à votre compte client ainsi qu’aux listes de prix.

Puisque nous vendons principalement à des entreprises, nos systèmes doivent effectuer la validation de la demande de création d’un compte client entreprise. Ainsi, un délai de 24 heures ouvrables est nécessaire afin d’effectuer cette validation.

Donc, durant cette validation, vous ne pourrez effectuer d’achats en ligne.

Oui, tout à fait. Les clients particuliers peuvent se créer un compte client particulier afin d’effectuer facilement des achats en ligne et livraison à domicile.

Afin de modifier vos informations clients, vous n’avez qu’à accéder à votre portail client.

Plusieurs options seront disponibles afin de modifier vos informations et préférences.

Il se peut que certaines informations ne soient modifiables, comme votre nom et prénom, nom de l’entreprise et code de compte client.

Cela dépend. Si vous ouvrez un compte au nom d’une entreprise, oui. Un membre de notre équipe vous sera attitré pour du support, des conseils et même planifier des rencontres physiques afin de visiter vos installations et trouvez des pistes de solutions aux défis que vous rencontrez sur le terrain.

Si vous êtes un particulier ou bien un passionné d’horticulture sans entreprise, vous N’avez pas nécessairement de représentants attitrés lors de la création de votre compte. Toutefois, notre équipe au service client et au comptoir se fera un plaisir de vous conseiller et vous servir.

Nous vous invitons à appeler à nos emplacements de Laval, St-Rémi, Québec et Ancaster afin d’être redirigé par téléphone à votre représentant.

CONSULTER LES COORDONNÉES DES EMPLACEMENTS →

Par la suite, ce dernier prendra contact avec vous et planifiera une rencontre soit à l’un de nos emplacements, en virtuel ou bien directement chez vous.

Deux options sont disponibles afin de placer une commande ligne. Vous pouvez soit :

• Effectuer une commande en ligne en recherchant vos articles via BOUTIQUE EN LIGNE → dans les catégories et sous-catégories du site
• Effectuer une commande en ligne avec notre OUTIL DE COMMANDE RAPIDE →
• Vous pouvez facilement inscrire les codes de produits que vous recherchez et ajuster les quantités
• Vous pouvez importer une liste de codes de produits afin de placer une commande volumineuse plus rapidement
  
  

Plusieurs options sont disponibles afin de placer une commande. Vous pouvez soit :

• Effectuer une commande en ligne en recherchant vos articles via BOUTIQUE EN LIGNE → dans les catégories et sous-catégories du site
• Effectuer une commande en ligne avec notre OUTIL DE COMMANDE RAPIDE →
• Vous pouvez facilement inscrire les codes de produits que vous recherchez et ajuster les quantités
• Vous pouvez importer une liste de codes de produits afin de placer une commande volumineuse plus rapidement
• En visitant une de nos boutiques CONSULTER NOS EMPLACEMENTS → afin de commander directement au comptoir
• Nous contacter par téléphone au 1.888.622.2710 afin de placer votre commande
• Nous écrire à info@teris.co afin de placer votre commande
  
  

TERIS a en fonction 4 boutiques libres-services au Canada, 3 au Québec et une en Ontario.

• Laval : 3180, montée Saint-Aubin, Laval, QC Canada, H7L 3H8
• Québec : 371, boul. des Chutes, Québec, QC Canada, G1E 3G1
• Ancaster : 1330, Sandhill Drive, Ancaster, ON Canada, L9G 4V5
  

Toutes nos boutiques sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur ce point : NOS HORAIRES D'OUVERTURE →

Pour l'intégralité des termes de ventes pour les achats en ligne ou en magasin, nous vous invitons à consulter notre page à ce sujet : TERMES ET CONDITIONS →

Vous y retrouverez toutes l'information nécessaire et de manière détaillée.

Oui, nous livrons avec des transporteurs affiliés. Afin d’en apprendre davantage sur nos politiques de livraisons et horaires de livraison, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur ce point.

POLITIQUE DE TRANSPORT ET HORAIRE DE LIVRAISON →

Chaque région ou province du Canada détient un moment précis où nous livrons les produits commandés.



Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la page dédiée sur ce point.

POLITIQUE DE TRANSPORT ET HORAIRE DE LIVRAISON →

Oui, en fait, lorsque vous placez une commande sur notre site web, vous recevrez deux courriels.

• Un lorsque votre commande est en préparation par notre équipe.
• Un second lorsque votre commande est prête à être expédiée ou collectée en magasin.

Nous vous invitons à consulter nos HORAIRES DE LIVRAISONS → afin d’en apprendre davantage sur les jours de livraison dans votre région.

Oui, vous pouvez placer une commande d'avance pour venir la récupérer ultérieurement. Nous privilégions toutefois une livraison immédiate des produits.

Idéalement, nous vous conseillons de placer votre commande 2 à 3 jours avant la livraison ou la cueillette en boutique. Ainsi, notre équipe peut pus aisément prévoir la préparation de votre commande et son expédition.

Principalement, TERIS s'implique dans la communauté et dans l'industrie en :

• Participant à de nombreux événements agricoles et horticoles au Québec, au Canada et aux États-Unis
• Finançant certains événements en tant que partenaire
• Étant membre de divers organisations de l'industrie comme : Québec Vert, Jardinerie Québec, L'association des producteurs maraîchers du Québec, la CVQ et l'APFFQ
• Participant à divers comités consultatifs afin de faire entendre notre voix auprès des instances gouvernementales afin de représenter les enjeux du secteur
• Récompensant la relève de l'industrie avec des bourses d'excellences
• Commanditant la co-création de contenu informatif ou éducatif pour l'industrie
• Soutenant les magazines de l'industrie

Afin de souligner la persévérance, la passion et l'excellence de la relève, TERIS remet plusieurs bourses par année à des étudiants méritants. Cette année, nous avons remis :

• Deux bourses ''Excellence en horticulture et jardinerie'' remises au Gala méritas du Centre Professionnel de Coaticook (CRIFA)
• Une bourse ''Bon départ actif'' remis à un étudiant de premier cycle en Agriculture Urbaine au CÉGEP de Victoriaville, Institut national d'agriculture biologique (INAB)
• Une bourse ''Persévérance et aptitudes marquées en production horticole'' remis à un étudiant du programme de Technologie de la Production Horticole et de l'Environnement (TPHE) au Collège Lionnel Groulx
• Une bourse ''TERIS'' au Gala méritas du Centre de Formation Agricole de Mirabel (CFAM)

Cette année, TERIS est membre de plusieurs organisations afin de soutenir l'industrie et les organismes qui représentent les intérêts de nos clients. Notamment :

• Québec Vert
• L'Association des producteurs maraîchers du Québec (APMQ)
• L'Association des producteurs de fraises et de framboises du Québec (APFFQ)
• Jardinerie Québec
• L'association du conseil des vins du Québec (CVQ)

Favorisant le contact humain et afin de discuter avec nos clients et autres acteurs de l'industrie, TERIS participe à de nombreux événements à travers le Québec, le Canada et les États-Unis. Cette année, nous étions présents aux événements suivants :

• La 25e édition des Journées horticoles et grandes cultures au Québec, Québec
• CONGRÈS 2022 – L’humain au cœur de nos actions de l'Association Québécoise de Gestion Parasitaire (AQGP), Québec
• Canadian Greenhouse Conference 2022, Ontario (CANADA)
• Colloque maraîchers en serre organisé par le Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec (CRAAQ), Québec
• Irrigation show and education week 2022, Las Vegas (USA)
• Québec Vert, Québec
• Journée bilan 2022 Québec Vert, Québec
• Colloque BIO pour tous 2023 du Centre d'expertise et de transfert en agriculture biologique et de proximité (CETAB+), Québec
• Cultivate 2023, Ohio (USA)
• Colloque 2023 de l’Institut Québécois du Développement de l’Horticulture Ornementale (IQDHO), Québec
• Ontario Fruit & Vegetable Convention (OFVC), Ontario (CANADA)
• Pest Management 2023, Vancouver (CANADA)