TERMES ET CONDITIONS

Conditions applicables aux achats en ligne, livraison et cueillette

Limitation de responsabilité

Les achats en ligne effectués sur le site Internet de TERIS inc. sont régis par les conditions de vente stipulées ci-dessous. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car en achetant par l'entremise du site Web de TERIS inc., vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions ainsi que par toutes les modifications que TERIS inc. pourra leur apporter à l'occasion.

Veuillez noter que l'information présentée sur TERIS.co reflète les données dont l'entreprise disposait au moment de l'élaboration du contenu du site. Les informations qu'on y trouve sont les meilleures que nous ayons pu retenir sur l'ensemble des sujets traités. Malgré tous les soins portés par TERIS inc. à cet aspect du site, des erreurs ont pu s'y glisser.

Le site de TERIS inc. et les renseignements qu'il contient ne font l'objet d'aucune garantie, implicite ou explicite. Certains articles peuvent être légèrement différents de l'illustration apparaissant sur le site de TERIS inc. Pour une description précise du produit, référez-vous au texte qui accompagne le produit illustré.

TERIS se réserve le droit d'annuler une commande Internet en tout temps et sans préavis.

Clientèle visée

L'ajout d'un volet commerce électronique sur TERIS.co est destiné à offrir au consommateur et au professionnel les avantages pratiques de cette nouvelle forme de magasinage. TERIS accepte exclusivement les transactions effectuées sur son site Internet par des consommateurs et par sa clientèle établie ayant un compte établi avec code d’usager afin d’accéder son compte en ligne.

Mode de paiement / facturation

Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne sur TERIS.co. Les cartes de crédit VISA et MasterCard émises par des banques canadiennes sont acceptées. Veuillez noter que le courriel de confirmation que vous recevrez peu après avoir passé une commande sur TERIS.co constituera votre preuve de contrat avec TERIS inc. L’argent comptant et la carte de débit sont acceptés dans les magasins TERIS. La clientèle ayant un compte établi peut porter leurs achats à leur compte, si celui-ci est courant et à l’intérieur de sa limite de crédit approuvée. Pour l’ouverture d’un compte, téléchargez le FORMULAIRE PDF, la demande doit être remplie, signée et l’original signé doit être retourné par la poste. L’ouverture sera analysée dans une période d’environ 10 jours. La limite de crédit est sujette à approbation du département de crédit et pourra être révoquée en tout temps par TERIS sans avertissement préalable.

Prix

Les prix cités dans la section « CATALOGUE » de TERIS.co sont les mêmes que ceux offerts dans les magasins TERIS. Toutefois, en raison des conditions du marché, le prix ou la disponibilité de certains produits peuvent parfois différer de ceux en magasin.
Les commandes passées sur TERIS.co seront facturées aux prix cités à droite du nom et de l'illustration des produits choisis, dans la section CATALOGUE du site.
En raison des fluctuations imprévisibles du marché, TERIS inc. se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus par l'entremise de son site Internet en tout temps et sans préavis. Tous les prix cités sur le site Internet de TERIS sont exprimés en dollars canadiens. Les taxes fédérales et provinciales ne sont pas comprises dans les prix.

Modes de livraison

TERIS vous offre deux options pour la livraison des produits commandés sur son site : la cueillette en magasin et la livraison à domicile.

Dans un cas comme dans l'autre, la livraison ne se fait qu'au Canada seulement. Veuillez noter que le service de livraison n'est pas offert au YUKON, au NUNAVUT, aux TERRITOIRES DU NORD-OUEST et au GRAND NORD QUÉBÉCOIS.

Votre transaction de paiement doit avoir été complétée et acceptée avant que TERIS inc. ne procède à la livraison de votre commande. 

Cueillette en magasin
Vous pouvez effectuer la CUEILLETTE de votre commande, sans frais, au magasin TERIS où cette option est offerte. Les produits commandés seront disponibles dans le magasin TERIS que vous aurez désigné dans un délai de 7 jours suivant la confirmation de votre commande, lequel magasin entrera en contact avec vous pour vous en aviser. Vous devrez signer un accusé de réception lorsque vous prendrez possession de votre commande. Utilisation de la carte de crédit : les commandes payables par carte de crédit doivent être effectuées par le titulaire de la carte de crédit utilisée et celle-ci sera exigée lors de la cueillette sur les lieux.  

Livraison à domicile
Les frais de livraison varient selon le poids des articles et le montant de la commande; les délais de livraison varient selon la destination. En général, les produits commandés sur TERIS.co sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours suivant la confirmation de votre commande, dans les grands centres urbains, et dans un délai de 7 jours ouvrables pour les régions éloignées. Toutefois, les commandes passées après 12 h le vendredi ne seront traitées qu'à compter du lundi suivant.

Lorsque vous choisissez l'option LIVRAISON À DOMICILE, votre commande est assujettie aux règles et politiques de livraison du Service de courrier utilisé par TERIS inc. pour effectuer la livraison des produits commandés sur son site.

Vous pouvez effectuer le suivi de la livraison de votre commande en visitant le site Internet du Service de courrier sur leur site internet. Vous accéderez ainsi au système de suivi et de repérage. Vous devrez entrer le numéro du bon de connaissement lié à votre livraison pour effectuer une recherche. Ce numéro apparaît sur le courriel que TERIS inc. vous envoie pour confirmer le traitement de votre commande.

Disponibilité des produits

TERIS inc. s'efforce de garder en inventaire un approvisionnement suffisant des produits vendus par l'entremise de son site Internet. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l'objet d'aucune garantie. TERIS inc. se dégage aussi de toute responsabilité quant à tout dommage pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock ou d'un délai de livraison.

Si TERIS inc. se trouve dans l'impossibilité de vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés sur son site Internet, vous en serez avisé par courriel.

En outre, pour des raisons hors de notre contrôle, nous sommes occasionnellement dans l'obligation de modifier les spécifications d'un produit ou de fournir un produit de substitution. Si TERIS inc. vous fait parvenir un produit de substitution, sachez que celui-ci sera toujours de qualité égale ou supérieure au produit commandé et qu'il vous sera offert au même prix que le produit que vous désiriez obtenir. Si, malgré tout, ce produit ne vous convient pas, il vous suffira alors de nous le retourner en suivant la procédure décrite sous la rubrique « Politique de retour » plus bas. TERIS inc. se réserve le droit de limiter les quantités.

Annulation d'une commande

Pour annuler une commande passée par l'entremise du site Internet de TERIS inc., il vous suffit de contacter le Service à la clientèle dans les 24 heures suivant votre achat ou de composer, sans frais, le 1 888 622-2710 du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (HE). Veuillez citer en référence le numéro de commande mentionné dans le courriel que vous avez reçu et TERIS inc. créditera votre compte du montant de vos achats dans les meilleurs délais.

Retour de marchandise

TERIS accepte les retours d'articles achetés sur TERIS.co dans les 10 jours suivant l'achat. Après 10 jours mais ne dépassant pas 30 jours de la date de facturation, des frais de manutention de 15% seront facturés. Le montant total, moins les frais de manutention, de la marchandise achetée en ligne et retournée sera crédité au compte utilisé pour régler le paiement de vos achats. Les commandes spéciales, les commandes excédent 1000$, de produits électriques ou électroniques, ou dépassant 30 jours de la date de facturation nécessitent une autorisation spéciale du service à la clientèle de TERIS au préalable. La marchandise doit être en excellente condition et dans son emballage original.

Palettes, barils et tubes de cartons retournables

Ces produits doivent être payés et servent à l’emballage ou transport des produits achetés. Ils doivent être facturés et payés à l’achat et seront remboursés avec la preuve d’achat, à leur retour en bonne condition. Le montant remboursé ne pourra excéder le montant payé pour ces mêmes produits.

Où retourner la marchandise?

Vous pouvez retourner la marchandise dans les 10 jours suivant l'achat chez n'importe quel magasin TERIS ou par la poste. 

Retour chez un magasin TERIS
Rendez-vous en magasin avec la marchandise dans son emballage d'origine et ayez en main une copie du courriel de confirmation reçu au moment de l'achat. Votre compte sera crédité par le service à la clientèle de TERIS.co et non par le marchand.

Retour par la poste
Retournez la marchandise dans son emballage d'origine avec une copie du courriel de confirmation reçu au moment de l'achat.

Comment recevoir votre remboursement rapidement ?

1 - Identifiez clairement sur le courriel reçu au moment de l'achat, le code TERIS de l'article que vous souhaitez retourner.
2 - Choisissez un des codes de retour suivants :

80 - Refusé
81 - Défaut de fabrication
82 - Endommagé
83 - Mauvais produit livré
84 - Incomplet

3 - Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, pièces et manuels dans la boîte de retour.
4 - Insérez la copie du courriel dûment annoté dans la boîte de retour et postez le tout à l'adresse suivante :

TERIS
Centre de tri - Retour Internet
3180, montée St-Aubin
Laval (Québec)  H7L 3H8

Sur réception de votre envoi, nous créditerons votre compte et nous vous aviserons par courriel.
Note :

  • Si la marchandise était en bon état lorsque vous en avez pris possession, vous devrez assumer les frais de transport liés à la livraison ainsi que les frais de retour de 15%.

  • Toutefois, si la marchandise était endommagée ou défectueuse au moment où vous en avez pris possession, ou si la marchandise reçue ne correspondait pas à celle que vous aviez commandée, TERIS inc. s'engage à vous rembourser la valeur totale de votre achat, y compris les frais de transport.

Important : TERIS inc. ne peut être tenu responsable des dommages subis lors du retour de la marchandise. Dans votre intérêt, nous vous suggérons d'opter pour un service de transport comprenant assurances et documentation dûment signée.

Garanties

TERIS accepte les retours d'articles achetés sur TERIS.co dans les 30 jours suivant l'achat. Des frais peuvent s’appliquer. En cas de défectuosité, la garantie du fabricant s'appliquera.

Responsabilité

Si la responsabilité de TERIS inc. était retenue à l'égard d'un client de son site Internet, cette responsabilité serait limitée à la somme des montants que le client a payés à TERIS inc. pour l'achat de produits par l'entremise de son site Internet.

Nonobstant ce qui précède, le client bénéficie de tous les droits prévus par toute loi ou règlement applicable; il doit aussi satisfaire aux obligations prévues par les mêmes lois et règlements. Les rapports entre les parties sont régis par les lois de la province de Québec. Tout différend relatif aux ventes et aux crédits ou tout manquement aux conditions de vente applicables à l'achat de produits par l'entremise du site Internet de TERIS inc. relèveront de la juridiction des tribunaux de la province de Québec.

Force majeure

Le client du site Internet comprend que TERIS inc. ne sera pas responsable de l'inexécution de ses obligations, ni des dommages ou pertes subis par le client si lesdites inexécutions, dommages ou pertes résultent d'un cas de force majeure ou d'un cas fortuit.

Coordonnées du service à la clientèle Internet

Pour toute question sur les produits offerts en ligne ou sur votre commande, n'hésitez pas à entrer en contact avec TERIS inc. en tout temps, en communiquant avec le service à la clientèle Internet par courriel ou en composant sans frais le 1 888 622-2710, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE). Télécopieur : 1.888.749.8677

On peut également écrire au :

Service à la clientèle Internet
TERIS inc.
3180, montée St-Aubin, Laval (Québec)  H7L 3H8

Conditions d'utilisation du site web (TERIS.co)

Le présent site web TERIS.co ainsi que son contenu sont la propriété exclusive de TERIS inc., ayant son siège social situé au 3180, montée St-Aubin, Laval (Québec) H7L 3H8 (ci-après : « TERIS »). Votre utilisation du présent site web ainsi que tout achat effectué sur le présent site web sont sujets au respect des présentes conditions d’utilisation.

1. Conditions d'utilisation

En accédant au présent site web, en l’utilisant, en le consultant ou en y faisant des achats, vous reconnaissez l’applicabilité des présentes conditions d’utilisation et vous vous engagez à les respecter et vous vous engagez à n’effectuer aucune utilisation du présent site web qui ne serait pas conforme aux lois applicables ou qui pourrait nuire de quelque façon que soit à TERIS, ses filiales, ses sociétés liées, les membres de son groupement ou ses partenaires. TERIS se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment et sans préavis. En poursuivant l’utilisation du présent site web suite à toute modification, vous acceptez les nouvelles conditions d’utilisation. Nous vous recommandons de consulter les conditions d’utilisation lors de toute utilisation du présent site web. 

2.  Copyright / Droits d'auteurs /©TERIS                                        

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6. Achats en ligne

Les termes et conditions applicables aux achats en ligne figurent sur le présent site web et vous pouvez les consulter lors des diverses étapes du processus d’achat en ligne ou à tout moment en cliquant l’hyperlien «Modalités » sur TERIS.co, que nous vous invitons à consulter et dont le contenu est incorporé par référence aux présentes conditions d’utilisation.

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